Don Web informó este miércoles que el inconveniente se originó en una falla lógica dentro de la infraestructura de almacenamiento del nodo NOVA. Según explicó la compañía, no se trató de un desperfecto físico ni de la pérdida de equipamiento, sino de un error en el estado interno del sistema que generó una cadena de inconsistencias y afectó el funcionamiento del servicio. La empresa señaló que la identificación exacta del disparador todavía está bajo investigación.

Uno de los principales puntos aclarados por la firma es que no se perdieron datos. Don Web explicó que su infraestructura mantiene tres copias de cada información en equipos independientes y que ese sistema de respaldo permitió evitar una pérdida de información. Sin embargo, antes de restablecer el servicio es necesario verificar y reconstruir la coherencia entre todas las réplicas, un proceso que demanda más tiempo que una falla convencional y que, según la empresa, no puede acelerarse sin poner en riesgo la integridad de los datos.

La compañía también aclaró que los Cloud Servers y las copias de seguridad no están comprometidos. Los backups se encuentran almacenados en una infraestructura separada y consisten en imágenes completas de cada servidor, pero actualmente no pueden utilizarse porque el repositorio depende del plano de control del nodo que todavía está siendo estabilizado. Por ese motivo, tampoco es posible entregar esas imágenes para levantar los servidores en otro entorno externo.

Respecto de los plazos, Don Web informó que la recuperación tendrá dos etapas. La primera, actualmente en curso, consiste en estabilizar el almacenamiento y reconstruir y verificar las copias de datos, tarea que demandaría aproximadamente tres días adicionales, por lo que podría completarse recién a comienzos del fin de semana. Luego comenzará la segunda fase, con el encendido controlado de los Cloud Servers para evitar una nueva sobrecarga del nodo. La empresa aseguró que ese proceso será automático para los clientes y pidió disculpas por el impacto de una interrupción que ya lleva varios días.